Retur & Rambursare

Dreptul de retragere

Dacă ai cumpărat de pe morfoseoficial.ro în calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract, fără să invoci un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) ai primit produsele. Dreptul este garantat de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Termenul se consideră respectat dacă ne trimiți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile. Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie:

• nedesigilate: cu folia, capacul de siguranță sau sigiliul producătorului intacte;
• în ambalajul original, nefolosite, fără urme de deschidere, cu etichetele intacte;
• însoțite de dovada cumpărării (numărul comenzii, factura sau emailul de confirmare).

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea lor (echivalentul a ce ai putea face într-un magazin fizic).

Excepții: produse cosmetice desigilate

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. Produsele cosmetice (șampoane, balsamuri, măști, seruri, ceară, vopsea etc.) intră în această categorie: odată desigilate, nu mai pot fi returnate. Această excepție nu se aplică produselor defecte sau neconforme (vezi mai jos).

Procedura de retur, pas cu pas

1. Ne anunți. Trimite-ne un email la suport@morfose.ro cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi, folosind formularul de mai jos sau orice altă declarație neechivocă. Îți confirmăm primirea pe email în cel mult o zi lucrătoare.
2. Ambalezi produsele. Pune produsele nedesigilate în ambalajul original și într-o cutie care să le protejeze la transport. Adaugă o copie a facturii sau notează numărul comenzii.
3. Trimiți coletul în maximum 14 zile de la notificare, la adresa: AHMMY SEVDA TEKSTIL S.R.L., [[ADRESĂ]]. Costul transportului de retur este suportat de tine; poți folosi orice curier. Îți recomandăm un serviciu cu AWB, pentru a putea urmări coletul. Nu acceptăm colete trimise cu plata rambursului în sarcina noastră.
4. Verificăm produsele în maximum 2 zile lucrătoare de la primire și te informăm pe email dacă returul a fost acceptat.
5. Rambursăm banii în maximum 14 zile de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că le-ai expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Returnăm integral prețul produselor și, dacă ai returnat întreaga comandă, costul livrării inițiale (tariful standard).

Cum primești banii

• Plată cu cardul online: rambursarea se face pe același card, prin procesatorul de plăți; suma apare în cont în funcție de banca ta, de regulă în 3–5 zile lucrătoare de la procesare.
• Plată ramburs la curier: rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici în formularul de retragere. Nu putem rambursa în numerar.

Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la transport, expirat sau diferit față de ce ai comandat, scrie-ne în maximum 48 de ore de la primire, cu fotografii, la suport@morfose.ro. În acest caz toate costurile de transport sunt suportate de noi: trimitem curierul să ridice produsul și, la alegerea ta, îl înlocuim cu unul conform sau îți rambursăm integral suma plătită. Excepția privind produsele desigilate nu se aplică produselor neconforme.

Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021 și de OG 21/1992: produsul trebuie să corespundă descrierii, să fie potrivit scopului pentru care este destinat și să prezinte calitatea unui produs de același tip. În cazul unei neconformități, ai dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, la reducerea prețului sau la restituirea contravalorii. Pentru produsele cosmetice, conformitatea este asigurată până la data de expirare sau în limita perioadei după deschidere (simbolul PAO de pe ambalaj), cu respectarea condițiilor de păstrare. Garanția legală nu acoperă uzura normală, folosirea incorectă sau nerespectarea instrucțiunilor.

Întrebări

Pentru orice nelămurire legată de retur, scrie-ne la suport@morfose.ro sau sună la 0738 545 867, Luni–Vineri, 9:00–18:00. Dacă nu reușim să rezolvăm împreună, poți apela la ANPC – Soluționarea Alternativă a Litigiilor sau la platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor).

Formular de retragere

(Completați și trimiteți acest formular, pe email sau prin poștă, numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Model conform Anexei la OUG 34/2014.)

Către: AHMMY SEVDA TEKSTIL S.R.L., [[ADRESĂ]], email: suport@morfose.ro, telefon: 0738 545 867

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

• Produse returnate (denumire și cantitate): ______________________________________
• Numărul comenzii: ______________________
• Comandate la data: ______________ / Primite la data: ______________
• Numele consumatorului: ______________________________________
• Adresa consumatorului: ______________________________________
• Email și telefon: ______________________________________
• Cont IBAN pentru rambursare (doar pentru plata ramburs la curier), titular cont: ______________________________________
• Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ______________
• Data: ______________